LE PILOTAGE PAR LES INDICATEURS ET LES TABLEAUX DE BORD
Qualité
Objectifs
Connaître les différents types d’indicateurs et identifier les plus pertinents.
Positionner les indicateurs et les tableaux de bord dans une démarche d’amélioration continue.
Contenu pédagogique
Système de Management Qualité
Politique Qualité et objectifs Qualité
Traduire une politique en objectif
Les 2 types d’indicateurs
Indicateurs de performance
Indicateurs de management
Les responsabilités
Direction
Responsable Qualité
Directeur et chef de service
Mesurer l’atteinte des objectifs
Choix des indicateurs
Choix des périodicités de suivi
Elaboration des tableaux de bord
Suivre et gérer les indicateurs
Les tableaux de bord